Disposez d'un service client performant, ne nécessite pas toujours de disposer des nouvelles technologies. 

Nos consultants expérimentés dans la gestion de centre de service, sensibilisés au NPS, à la norme NF345, aux bonnes pratiques de la gestion des services recommandées par le reférentiel ITIL, accompagnent vos équipes et toute votre organisation à développer une culture "Service Client". 


Pour y parvenir, nous aidons donc les "cordonniers" à "etre les mieux chaussés".


Chez Odits, nous estimons qu'il soit utilisateur ou client final, votre contact exprimera toujours sa satisfaction si à tous les niveaux de votre entreprise, il a su être accueilli, écouté, entendu, et tenu informé dans les délais acceptables. C'est la raison pour laquelle, si le service client interne est performant, votre service client externe le sera.

​Nous vous aidons à : 

  • Définir ou repenser le modèle opérationnel de votre service client, 

  • Développer l’engagement de vos collaborateurs,

 

  • Travailler sur la performance opérationnelle,

 

  • Optimiser vos parcours "clients" par une vision 360 des interactions, 

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Les nouvelles technologies de communication (Chat, Vidéo, Téléphone) ou de gestion de la relation client (CRM/GRC) ont comme avantage de faciliter l'intéraction et non de la construire ni de la rendre performante.

Nos consultants vous proposent pour vous aider à mettre en place les mesures organisationnelles ou techniques, et de travailler avec vous sur 2 axes:
1- La description de vos parcours clients (internes et externes)
2- La modélisation de vos processus
afin de définir les modes opératoirs à tous les niveax de votre organisation les plus en adéquation avec le parcours client cible et attendu.

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