Disposez d'un service client performant, ne nécessite pas toujours de disposer des nouvelles technologies. 

​Nous vous aidons à : 

  • Définir ou repenser le modèle opérationnel de votre service client, 

  • Développer l’engagement de vos collaborateurs,

 

  • Travailler sur la performance opérationnelle,

 

  • Optimiser vos parcours "clients" par une vision 360 des interactions, 

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Nos consultants expérimentés dans la gestion de centre de service, sensibilisés au NPS, à la norme NF345, aux bonnes pratiques de la gestion des services recommandées par le reférentiel ITIL, accompagnent vos équipes et toute votre organisation à développer une culture "Service Client". 


Pour y parvenir, nous aidons donc les "cordonniers" à "etre les mieux chaussés".


Chez Odits, nous estimons qu'il soit utilisateur ou client final, votre contact exprimera toujours sa satisfaction si à tous les niveaux de votre entreprise, il a su être accueilli, écouté, entendu, et tenu informé dans les délais acceptables. C'est la raison pour laquelle, si le service client interne est performant, votre service client externe le sera.

Les nouvelles technologies de communication (Chat, Vidéo, Téléphone) ou de gestion de la relation client (CRM/GRC) ont comme avantage de faciliter l'intéraction et non de la construire ni de la rendre performante.

Nos consultants vous proposent pour vous aider à mettre en place les mesures organisationnelles ou techniques, et de travailler avec vous sur 2 axes:
1- La description de vos parcours clients (internes et externes)
2- La modélisation de vos processus
afin de définir les modes opératoirs à tous les niveax de votre organisation les plus en adéquation avec le parcours client cible et attendu.